Archive for January, 2011

25
Jan
11

Fala que eu te escuto

 

 

 

Tem coisa pior do que se decepcionar na vida ?

Tem, claro que, tem… Vamos deixar de drama.

Mas se decepcionar é ruim demais.

Pior é quando você não tem com quem reclamar, alguém que ajude a minimizar os danos.

Quando se trata de produtos e serviços temos como reclamar, mas muitas vezes escolhemos não falar nada, pra evitar ainda mais chateação.

Nem dá pra falar que em regra geral, conseguimos reclamar, porque devido ao mal atendimento, a falta de solução está se tornando a regra; e bom atendimento e soluções virando exceção.

Mas acho válido dividir uma experiência que passei no final do ano passado, e que felizmente, teve um desfecho positivo, até além do esperado.

Sou paulistana, mas fui criada em Salvador. Já andei pelo mundo. Voltei à São Paulo pra estudar, morei 4 anos e meio em Nova York e voltei pra Bahia em 2007.

E ano sim, ano não, passamos o Natal em São Paulo com a família toda reunida.

Pois bem, dito isso vamos aos fatos.

Comprei uma passagem pelo site da TAM, no dia 1 de Novembro. Sempre compro passagens pela internet e NUNCA tive nenhum tipo de problema. Pelo contrário.

Comprei a passagem e paguei quase R$ 600, 00 ida e volta. Ao comprar a passagem informei que levaria meu cachorrinho – um shitzu lindo de viver – . O atendente todo educado me informou: Um pouco mais perto da data de viagem, por favor ligue para nosso SAC pra confirmar a reserva de seu cão.

No começo do mês de Dezembro, notei um estorno na fatura do meu cartão de crédito, mas confesso que não entendi bem, mas como compramos as passagens da família toda pela internet, achei que poderia ter sido um erro do cartão de ter debitado duas vezes, uma vez que estava com os comprovantes de venda impressos.

E aqui, faço uma pausa para minha Mea Culpa de não ter ligado para o cartão. Era a atitude certa.

Um pouco mais de um mês de passou e há 9 dias da viagem, liguei para o SAC da TAM afim de confirmar a reseva do meu cachorro.

Quase caí da cadeira, quando o atendente disse:

” – Senhora, a reserva da senhora foi CANCELADA”

Como assim cancelada ???

Com ordem de quem ???

Até hoje não descobriram porque minha reserva fora cancelada.

Eu confesso que naquele momento comecei a preparar meu espírito para duas coisas: Ou passar o Natal em Salvador na companhia de amigos , ou desembolsar o dobro do valor pelo mesmo trecho, porque naquela altura do campeonato, a passagem não custava menos do que R$ 1.200,00

Não tive dúvidas, peguei o telefone e pedi ao SAC da TAM o telefone ou Email da OUVIDORIA.

Pedi com a disposição de RECLAMAR mesmo e derramar sobre eles toda minha indignação.

JURO que em nenhum minuto, achei que eles fosse resolver o meu problema.

Mas enfim…

Enviei um Email para a ouvidoria, relatando todo o caso e ainda completei:

“Não adianta campanhas maravilhosas, se na hora de atender o cliente, falham irremediavelmente”

Imaginem qual foi a minha surpresa ao receber – no dia seguinte , um telefonema da Ouvidoria da TAM.

Apois.

Me ligaram e SOLUCIONARAM meu problema.

Garantiram minha passagem pelo MESMO valor que eu havia pago há quase 2 meses atrás. Importante lembrar que estamos falando da época de festas de final de ano, alta estação e que as passagens custam mais que o dobro do preço.

Meu problema foi resolvido e minha viagem foi excelente, meu cachorrinho foi super bem tratado inclusive. Viajou comigo na cabine.

Ele é chic, né ? rs

Fiquei feliz de ver, que mesmo que sendo exceção, os serviços podem funcionar.

Se eu não tivesse mandado o email para a OUVIDORIA muito provavelmente teria desembolsado o dobro do valor e me estressado o triplo.

Acho que muitas vezes, não sabemos COMO e com QUEM reclamar nossos direitos.

Portanto, fica aí minha dica de hoje.

Todas (ou quase todas) as empresas tem OUVIDORIA e é lá que moram as solução para nossas chateações.

O pessoal de telemarketing pode até ser “gente boa”, mas não soluciona nada porque não têm poderes para isso.

Tem que falar com quem pode (e muitas vezes vai ) resolver.

Então, guarde esse nome: Ouvidoria.

Carta para redação.

Bjo, me twitta

@patmguerra

04
Jan
11

Hello world!

 

Hello, World.

Seja bem vindo ao meu novo Blog – Prime Talk.

Eu tenho outro Blog, o Patstarland, que eu amo e é um cantinho da minha Alma que mostro pro mundo.

Mas confesso que senti uma necessidade quase física de  ter um outro espaço para falar um pouco mais das minhas percepções sobre Comunicação.

Sou publicitária por formação e Comunicação é – e sempre foi – minha paixão.  Sentia que no Patstarland não dava pra ter essa pegada, digamos profissional. A vibe de lá é outra, mais pessoal… E quem for lá, vai logo identificar isso.

E porque Prime Talk ?

Devo dizer que não pensei muito, o nome surgiu na minha cabeça, fiz uma pesquisa no Google e o nome estava disponível aqui no wordpress.

Pronto, tava feito.

Acho que as grandes decisões de nossas vidas não tomamos pensando racionalmente. A gente pensa, racionaliza mas quem dá o veredicto é a emoção, a paixão, aquela voz interna que sempre sabe o que é melhor.  Mais pra frente falarei sobre isso e como isso atua no meu processo criativo.

Decidir tem um poder incrível, e desperta uma cadeia de acontecimentos… Goethe sabia bem disso, é dele a célebre passagem:

Em relação a todos os atos de iniciativa e de criação, existe uma verdade fundamental, cujo desconhecimento mata inúmeras idéias e planos esplêndidos: A de que no momento em que nos comprometemos definitivamente, a providência move-se também. Toda uma corrente de acontecimentos brota da decisão, fazendo surgir a nosso favor toda sorte de incidentes e encontros e assistência material que nenhum homem sonharia que viesse em sua direção. O que quer que você possa fazer ou sonhe que possa, faça. Coragem contém genialidade, poder e magia. Comece agora.” (Goethe)

*Adoro essa passagem e ela está presente no template do Patstarland.

A interação que o Twitter me proporciona diariamente, me fez perceber que eu posso contribuir e aprender muito com essa troca nas Mídias Sociais. Só que no twitter a comunicação é instantânea e logo se dispersa. Por ser um microblog, a qualidade da esfera twitteira é essa: a fugacidade.

Aqui poderei conversar, talvez um pouco mais profundamente, sobre o que eu penso sobre Comunicação, Marketing, Serviços, Atendimento, Aprendizados, dando o meu toque “Humanista” – que é minha verve editorial digamos.

Pois então, aqui está o Prime Talk.

Leia, Reflita, Opine, Retweet, Concorde ou discorde.

Só não vale ficar à parte ou fazer baixaria…

Sabe como é, tem de tudo por aí e não custa nada dar a dica pra galera.

O Prime Talk é um espaço democrático e  acima de tudo, um espaço do bem, uma tentativa de fazer a minha parte para que esse nosso mundo fique um pouco melhor.

Logo mais, vou dar início aos trabalhos.

Espero vocês.

Bjo, me twitta

@patmguerra